用户协议

协议

这些条款和条件，以及相关的表格和网页构成您终端用户与香港优克网络技术有限公司或其实际提供服务的关联公司（“优克联”）之间的法律协议。

遵守适用法律

签订该协议则意味着您有签署该协议的权利，并同意优克联按照本协议条款向您提供服务。

服务说明

优克联将尽一切努力让您能随时享受优克联服务，但是优克联无法保证其技术服务，传输次数及供应能力的不中断且无错误。

优克联在提供持续服务的同时有权出现短暂中断现象。

优克联不对第三方数据传输网络可连接性，质量，运营和支持做任何承诺和保证，也不担保提供对优克联无授权接入或干扰的保护。

优克联不对任何突发事件负有任何责任。

优克联可能随时改变或者中断服务。

优克联可能随时联合第三方来履行该合同义务。

收费

在与优克联无额外书面协议的前提下， 优克联将按不时更新的最新标准资费对服务进行收费。优克联需要预付费，你得提前付款。对优克联的费率标准服务的完整列表公布在www.glocalme.com。优克联有权随时更改价格， 因此您需要定期查看价格是否有变。如果你的账户没有信用额度，您将无法启用数据。

终止或暂停的服务

如果你需要优克联服务方面的帮助，请发送电子邮件至service@ucloudlink.com。

如果我们发现收到的信息与当事人不符，没有经过当事人同意或者包含虚假信息，我们有可能会推迟，中止或者停止服务。在这种情况下，你无权对我们要求索赔。

停用80天后，您的账户将被停用。如果您需要再次使用它，请联系我们重新激活账号。

退款政策

以下情况您可以申请退款：旅途中优克联设备运营异常,优克联硬件必须退回优克联。详细信息包括所遇到的问题必须以书面形式告知。 优克联将使用这个来判断问题所在。如果问题涉及到优克联硬件和它的性能，全额退回优克联硬件和账户内充值款项。

请注意，漫游网络的质量和覆盖范围因国家而异。优克联不对第三方数据传输网络漫游的可连接性，质量，运营和支持做任何承诺和保证。

如果问题涉及到其它非优克联硬件性能的问题，将退还未使用的账户余额。我们将尽最大努力找到问题，让您在下次旅行中能够继续使用优克联设备。

请按照下列步骤申请优克联设备和/或账户余额退款：

1) 发送一个详细的一封信，概述退款原因。

2) 附上优克联设备和发送信件到以下地址：香港屯门石排头路5号 伟昌工业中心 6楼O-P室。

3) 10个工作日内处理退款。

4) 优克联将通过电子邮件回复您结果。

5) 如果退款批准，金额将退回到您购买时使用的信用卡或PayPal。

退回不想要的/无故障的产品

如果由于某种原因您不想要您购买的产品，您可以在收到产品之日起14天内退还。被退回产品保持原包装，没有开封，能够再销售。我们将在确认产品符合退还条件后，退还产品的费用但是不退还运费。请提供以下信息，否则退货将不予受理：

· 姓名

· 送货地址

· 收货日期

· 订单号

· 退货原因

· 请附上购买证明

请在收到优克联确认后，仅通过邮局或快递公司寄您要退回的产品。我们强烈建议您使用安全注册且可以跟踪的邮寄服务。如果产品因为没有采用这样的方式寄回而造成丢失，损失将由您承担。退回产品所产生的费用由您承担。

请注意所有退回的产品将被发送到我们质量部门进行检测。请您提供原始发票。如果没有原始发票的产品，我们将不予处理，不予退还/退款。

请保留邮寄凭证。在我们收到货之前产品丢失由您负责。

退回故障产品

所有设备售后只有在以下情况才能退回：优克联发货后30天内发现设备有故障，而且出现符合以下条件：

l 所有设备包装和新的无异。

l 所有退还物件完整：设备，包装盒，说明书

如果退回产品不符合以上要求，优克联有权拒绝退回产品拒绝赔款。如果退回的产品不符合以上要求，产品将被退回给您，运费由您承担，不予赔款。

所有退回均需有退货原因。

IMEI匹配：设备上的 IMEI和包装上的IMEI必须匹配

设备上的 IMEI和包装上的IMEI不匹配，设备被损坏或变差。

请确保所有物品妥善包装。

退回运费将由优克联负责。

只有当我们收到返还产品，并符合上述条件才能给予赔款。

优克联有权拒绝任何NFF（无故障产品），产品寄回费用将由您承担。NFF（无故障产品）为检测时无退货反映的问题及其他问题的产品。

请注意，所有退回产品将被发送到我们的质量部门进行检测。根据远程销售规定，任何连接过优克联服务的设备均不接受退回，并会在7个工作日内返还给您。（这不影响您的货物买卖法法定权利）。

请注意：产品退回，我们需要原始发票或您的姓名和地址。没有这些我们将无法确认你的退回包裹，无法处理退货/赔款。

再次打包产品时，你需要确保装进了全套产品（含配件，说明书和/或我们配送给您的其它物品，包括任何免费礼品。

请保留邮寄凭证。在我们收到货之前，产品丢失由您负责。

权利转让

您不能转让本协议赋予您的权利，除非得到优克联同意。 优克联有权将本协议中我们的权利转让给任何控制优克联或者优克联控制的公司。

商标权

优克联、UCLOUDLINK、漫游超人是优克联的商标。

投诉

如果你有任何关于服务的投诉，你可以第一时间邮件service@ucloudlink.com。

无担保

虽然我们将尽力为您提供最少中断的服务，我们不能保证服务完全无误，您同意接受该服务“概不保证”。出现技术，操作或其他原因我们有权暂停服务。优克联有权自主决定撤销这项服务和任何其他附加服务。

这项服务秉承“概不保证”原则，您自行承担风险。 优克联不对包括但不限于特定用途适用性，适销性，所有权或不侵权，做任何明文或暗示的保证，特此声明。也不做任何交易使用过程中的保证。 优克联不担保本服务不中断，无错误，绝对安全。

我们有权更改这些条款细则。您需定期查看优克联网站上的更新和公告。重大变化我们会尽力通过网站通告，直接联系提前30天通知您。如果30天内您没有对更改发出异议，则认为您接收该协议的更改。

责任限制和免责

1.损失免责声明

在任何情况和法律（合同，侵权法包括疏忽，严格赔偿责任或其它任何法律）面前，优克联都不对您可能会遇上的产品使用问题，产品无法使用，优克联网络或设备以及服务导致的损失负责。这种限制包括但不限于因数据丢失或窃取导致的损失；传输延迟或失败导致的损失；服务中断导致损失；未授权访问导致的损失，文档损失，软件程序损坏以及其他信息财产损害；利润损失；保险损失以及其他特殊的，偶然的，衍生的，直接的，间接的或惩罚性的损害，无论其成因为何，均不负责。即使优克联被告知或者已经意识到这些损失可能性，此限制仍然适用。

由于某些国家或其他司法管辖区不允许免责，本协议中的一些或所有免责规定可能不适用。如果出于某些原因这些免责在一些国家或司法管辖区不被允许，优克联的对任何与优克联网络，设备，或者服务的最大责任仅限于客户在此责任事件发生前向优克联预付的12个月月费用。

2.第三方行为免责及控制

优克联不会也无法控制优克联连接的其他方网络质量。因此优克联对任何由于其他方网络性能包括连接失败引起的问题不负任何责任。

3.补偿限制

本部分列出服务费用补偿是本协议规定下优克联不能成功向您提供服务时为您提供的唯一仅有补偿。无论该服务提供失败是故障，网络拥堵或中断还是其他服务失败。

全部协议/可分割

这些条款细则以及优克联网站明确指出的附加条款细则构成您和优克联之间的整个协议。 如果任何仲裁员机构或有管辖权的法院宣布本协议的任一条款无效或不可强制执行，则该条款将被修改以获得原协议一样的经济效果，本协议未受影响的其他条款将继续有效。

不可抗力

优克联不对本协议规定服务因不可控因素无法提供负责，不可控因素包括任何自然现象，地震，洪水，禁运，暴动，战争，破坏恐怖袭击，劳动力短缺或争议，政府行为或第三方服务及网络问题。

隐私条款

您使用优克联的服务，即表明您同意本协议所附的隐私条款，也表明您同意优克联按照隐私条款向您提供服务。

法规更改

您和优克联都清楚仲裁员或其他司法机构可能会对基于网际协议（IP）服务增加规定。如果对优克联有新的规定，则优克联有权更改此协议中反映新规定的部分并将这些更改公布在官方网站。另外还可能会想客户发送邮件或信息通知。优克联有权向您收取法律法规新规定的管理或税费。

适用法律

如果您位于中国，本协议由中国法律管辖。如果您位于中国之外的区域，本协议由香港法律管辖。如果管辖权法院发现本协议任一条款或任一部分无法执行，本文中所包含剩余条款将继续完全有效。

电子文档

本协议中提到的任何文档，如文件说明书，纸质版的效力等同于电子版的效力。

公司地址

· 香港屯门石排头路5号 伟昌工业中心 6楼O-P室

附加服务，功能及术语

优克联可能随时增加附加服务，您需要登录注册。 这些服务均需遵守本条款细则，而且可能您访问前还需接受另外的条款细则。

语言

我们可能会将原英语版本协议翻译成其他语言。如果本协议的英文版本与其他语言版本有不同，请以英文版本为准。

税费

您的订单运送过程中可能要缴纳关费和进口费。这些费用由收货人出，不受我们控制。

最后修订日期：2018年7月