东南亚·尊享版

提示必看

1、退款申请，请在13天内联系客服人员，超过 13天之后联系，造成的损失由客户自行承担！！！

2、设备含锂电池，请随身携带，切记不要托运，否则会被海关扣押

3、自取点都是在安检区之外，设置个闹钟提醒，以免忘记取设备

4、如需导航，请到国外后下载一个当地的谷歌地图比较精准

5、网站所有涉及时间的内容，都以北京时间为准。

费用说明

费用=（单价×出行天数+押金）×台数

出行天数按从取机日期到还机日期计算；押金：￥500元/台

费用介绍：按天收取租赁费；一台设备可供3-5人使用，人均费用低至每天几元钱；租赁设备时需要支付押金，归还设备后我们检查设备无损后全额退还押金。

组合套餐，押金还是只收取500元/台，但是丢失设备要按实际应付赔偿款来执行，详见下方赔偿规则。

改退规则

【1】自取退订

a、 自取方式客户未领取设备并提前1天告知客服，可全额退款；

b、 自取方式客户领取设备后或未提前1天告知客服，退款需扣除50元/台违约金并归还设备；

【2】邮寄退订

c、 邮寄方式客户未发货之前取消订单，可全额退款；

d、 邮寄方式客户已发货，需扣除50元/台违约金并归还设备，若未签收请拒收，已签收客户自行承担归还设备快递费。

赔偿标准

设备丢失、进水严重损坏、不归还：4G设备赔偿金500元/台，5G设备赔偿金1000元/台

设备外观严重刮花/碎屏：赔偿金：200元/台

全球转换插头：50元/个

数码包丢失：20元/个

数据线丢失：10元/条

滞纳金标准

租赁到期后48小时内服务点归还或者快递寄出(以快递公司官网公示时间为准)：不扣滞纳金

设备到期后7天内归还：滞纳金=10元/天*台

租赁到期后超过7天归还：滞纳金=200元/台

其它说明

【1】适用地点：套餐所覆盖国家区域(公海区域、封闭区域、地下区域、高海拔区域、高速移动中不能使用)。 
【2】流量说明：预订时间均按照北京标准时间服务，在5G、4G信号稳定情况下：①至尊套餐-10GB/天的5G/4G+/4G高速流量（所在位置如若没有5G覆盖会自动切换4G+/4G网络），超量降速至384kbps不限量；②尊享套餐-全程4G高速流量上网不限流量；②降速套餐：每天500MB的4G高速流量，超出后降至384kbps不限流量。（具体网速受当地运营商网络状态影响。） 
【3】机器性能：最多连接5台设备，续航时间为13~15小时（随连接使用设备数增加相应降低续航时间）。 
【4】信号选择：依托当地运营商网络信号智能切换，有5G信号选5G，有4G信号选4G+/4G，有3G信号选3G，有2G信号选2G。 
【5】设备发货：5G套餐只发WiFi设备型号：U50，U5；4G套餐只发WiFi设备型号：G4，U3；
【6】免责声明：上网服务受国际当地运营商网络公平使用原则约束(Fair Use Policy)，当客户于短时间内使用过多流量或达到公平使用量，可能被当地运营商限速或停用，非设备本身原因。

【7】租赁说明：付款成功之后，系统自动发送短信到您手机上才算预定成功；任何不付款的订单属于无效订单。（付款之后如5分钟内没收到短信，请及时联系在线客服。）

【8】关于续租：漫游超人官网仅提供官网订单续租服务，且仅能提供10次自动续租，满10次之后请联系在线客服续租

【9】时间说明：租赁和续租时间都以北京时间为准，设备可以提前1天领取，邮寄方式客户会在下单出行时间前1天收到设备，如果需要提前更多时间领取设备，需要交纳10元/天的设备占用费

【10】邮寄运费：采用邮寄方式领取设备的客户，漫游超人采用顺丰包邮的快递方式；邮寄归还设备的客户快递费由客户自行承担，拒收到付件。原则上建议客户采用顺丰归还，否则其它快递造成的时间延误，设备损坏及滞留机柜（类似蜂巢、速递易等）损失由客户承担。

【11】开发票说明：

开票时限：在租金订单确认收货并且归还设备后的60天内申请，请联系在线客服，提供开票信息，纸质发票7个工作日安排开出、电子发票3个工作日内安排开出，特殊情况下如出现税务开票系统更新、超载等，可能需等待3-5个工作日才能开具电子票、7-10个工作日开出纸质发票，请您谅解（若急于报销，可优先选择开具电子发票）

开票金额：租金、续租金额、提前发货费等可开发票，押金、赔偿金、滞纳金、优惠券扣除等不能开发票；

开增值税发票需提供一般纳税人证明：提供盖有公司公章的“一般纳税人证明”扫描件、以及开户行户名称、开户行账号、营业地址及电话。

开票内容：*信息技术服务*技术服务

发票退回、补开：若因客户的原因导致收到的发票需要退回重开，可先联系客服后按客服给出的地址退回，同时将正确的发票信息提供给客服予以补开，此种情况拒收到付件，若时间超过回国日期60天的将不予补开。

1、怎么下单？

搜索国家，或者选择多国套餐，按提示步骤填写信息下单即可，下单之后必须付款以后才是完成下单流程；

2、如何取消订单？

可以进入订单管理自主取消订单，也可以联系在线客服取消订单；

3、取消订单之后押金和租金什么时候退还？

取消订单之后，押金和租金都是在7天内系统自动原路退款，押金和租金是分开退款的；如果7天内没收到退款请联系在线客服；

4、可以提前领取/收到设备吗？

选择自取的客户可以提前1天或者出行当天到漫游超人服务网点或者机柜领取设备，采用邮寄的客户，会在下单填写的出国日期前1天收到设备，超出规定提前日期领取或者收取设备的需要交纳10元/天设备占用费；

5、订单没有及时付款，怎么查找未付款订单？

登陆会员中心，进入会员中心---我的订单---待付款，找到订单并付款；

6、怎么续租？

进入官网选择“续租WiFi”菜单，输入设备号和验证码即可续租；

7、套餐是否可以多国通用？

需要多国通用的在所有产品“多国通用”菜单寻找符合出行国家的多国通用套餐；

8、下单时间和取还时间如何计算？

下单时间和取还时间都是以北京时间为标准的。比如9月15日出行到法国，出发时间为北京时间上午15点，北京到法国的航班飞行时间为11个小时，即9月16日2点才能到达法国，9月15日不需要使用漫游超人WiFi设备，则出国时间填写9月16日，9月15日从机场出发时可以领取设备，然后9月27日11点从法国飞回北京，则达到北京的时间为27日22点，27日还需要使用漫游超人设备，则回国时间填写9月27日，如果9月27日不需要使用漫游超人WiFi，则回国日期可以填写26日；根据取机时间可以提前1天领取，归还时间可以推迟2天的原则，9月15日可以领取设备，如果回国时间填写的是27号回国则可以29号之前归还设备，如果回国时间填写的是26号，则28号之前需归还设备。发快递归还设备的，以快递官网公布的收取时间为准。

9、邮寄领取是否可以机场归还？

可以，只要是漫游超人柜台都可以归还，支持异地取还，邮寄归还到仓库也可以的，也可以直接在领取的机场柜台归还设备【但是香港机场例外，详细请看第11条】；

10、怎么开发票？多久能收到发票？

归还设备之后联系在线客户登记开发票信息，登记信息后正常为一周内开发票，一周内没收到发票的可以联系在线客服咨询；

11、香港机场是否可以领取设备？

漫游超人支持香港机场自取，具体有以下注意事项：

香港网点取机需支付每台20元服务费；

※仅支持香港取机，香港还机；

※不支持内地取机归还到香港；

※支持香港取机内地还机。

12、提前归还是否能退租金？

超过最低起订天数后，提前归还设备的可以跟在线客服申请退还提前归还天数的租金；

13、是否可以使用信用免押？

漫游超人官网目前支持微信分信用免押，关注公众号，在公众号进去小程序下单即可使用微信分免押功能；

14、怎么更改使用日期？

请联系在线客服更改使用时间；

15、下单的时候选择了普通套餐，可以更改为尊享套餐吗？

可以更改套餐，但是需要补交更改套餐的差价，更改套餐需要联系在线客服；

16、怎么更改取机网点？

更改取机网点必须联系在线客服更改；

17、漫游超人在国内是否可以使用？能不能帮外国朋友预定到国内使用的WiFi？

漫游超人设备不可以在中国大陆地区使用；

18、网络不好怎么办？

漫游超人设备支持5G网络和4G网络，覆盖当地多家网络运营商，但实际网速受到当地网络的影响，使用不顺畅请关注售后公众号“漫游超人WiFi”联系售后客服及时解决相关问题；

19、套餐费用怎么计算？

漫游超人WiFi套餐按天计费，流量不限，不同套餐价格不同，具体请查看产品价格；

20、回国时间没确定怎么下单？

漫游超人提前归还设备的可以退还提前归还的费用（超过最低起订天数），没确定回国时间的建议按照实际情况可以延长几天下单时间；

21、我的手机使用的是电信卡，可以使用漫游超人设备吗？

只要手机或者使用的电子产品有WiFi功能，如：笔记本电脑、IPAD、智能手表等，都可以使用我们的产品，跟手机制式无关；

22、不能提交订单怎么办？

请及时联系在线客服，查明不能提交订单的原因，由客服协助下单；

23、邮寄需要多久时间？

根据客户所在地区，会有不同的下单时效限制，建议邮寄用户提前5天时间下单，新疆、西藏、香港、台湾等省份及海外不支持快递【详细可咨询客服】；

24、设备丢失怎么办？

设备丢失会扣除押金，详情见赔偿规则。