提示必看
1、退款申请,请在13天内联系客服人员,超过 13天之后联系,造成的损失由客户自行承担!!!
2、设备含锂电池,请随身携带,切记不要托运,否则会被海关扣押
3、自取点都是在安检区之外,设置个闹钟提醒,以免忘记取设备
4、如需导航,请到国外后下载一个当地的谷歌地图比较精准
5、网站所有涉及时间的内容,都以北京时间为准。
费用说明
费用=(单价×出行天数+押金)×台数
出行天数按从取机日期到还机日期计算;押金:¥500元/台
费用介绍:按天收取租赁费;一台设备可供3-5人使用,人均费用低至每天几元钱;租赁设备时需要支付押金,归还设备后我们检查设备无损后全额退还押金。
改退规则
【1】自取退订
a、 自取方式客户未领取设备并提前1天告知客服,可全额退款;
b、 自取方式客户领取设备后或未提前1天告知客服,退款需扣除50元/台违约金并归还设备;
【2】邮寄退订
c、 邮寄方式客户未发货之前取消订单,可全额退款;
d、 邮寄方式客户已发货,需扣除100元/台违约金并归还设备,若未签收请拒收,已签收客户自行承担归还设备快递费。
赔偿标准
设备丢失、进水严重损坏、不归还:赔偿金500元/台
设备外观等轻微损坏:赔偿金:200元/台
数码包丢失:20元/个
数据线丢失:10元/条
滞纳金标准
租赁到期后48小时内服务点归还或者快递寄出(已快递公司官网公示时间为准):不扣滞纳金
设备到期后7天内归还:滞纳金=10元/天*台
租赁到期后超过7天归还:滞纳金=200元/台
其它说明
【1】适用地点:套餐所覆盖国家区域(公海区域、封闭区域、地下区域、高海拔区域、高速移动中不能使用)。
【2】流量说明:预订时间均按照北京标准时间服务,在4G信号稳定情况下:①、尊享套餐-全程高速流量上网不限流量;②、降速套餐:每天500MB高速流量,超出后降至384kbps不限流量。(具体网速受当地运营商网络状态影响。)
【3】机器性能:最多连接5台设备,续航时间为13~15小时(随连接使用设备数增加相应降低续航时间)。
【4】信号选择:依托当地运营商网络信号智能切换,有4G信号选4G,有3G信号选3G,有2G信号选2G。
【5】设备发货:WiFi设备型号(G4、G3、G2、U2)、颜色随机发,不接受指定。
【6】免责声明:上网服务受国际当地运营商网络公平使用原则约束(Fair Use Policy),当客户于短时间内使用过多流量或达到公平使用量,可能被当地运营商限速或停用,非设备本身原因。
【7】租赁说明:付款成功之后,系统自动发送短信到您手机上才算预定成功;任何不付款的订单属于无效订单。(付款之后如5分钟内没收到短信,请及时联系在线客服。)
【8】关于续租:漫游超人官网仅提供官网订单续租服务,且仅能提供3次自动续租,满3次之后请联系在线客服续租
【9】时间说明:租赁和续租时间都以北京时间为准,设备可以提前1天领取,邮寄方式客户会在下单出行时间前1天收到设备,如果需要提前更多时间领取设备,需要交纳10元/天的设备占用费
【10】邮寄运费:采用邮寄方式领取设备的客户,漫游超人采用顺丰包邮的快递方式;邮寄归还设备的客户快递费由客户自行承担,拒收到付件。原则上建议客户采用顺丰归还,否则其它快递造成的时间延误,设备损坏及滞留机柜(类似蜂巢、速递易等)损失由客户承担。
【11】开发票说明:
开票时限:在租金订单确认收货并且归还设备后的60天内申请,请联系在线客服,提供开票信息,纸质发票7个工作日安排开出、电子发票3个工作日内安排开出,特殊情况下如出现税务开票系统更新、超载等,可能需等待3-5个工作日才能开具电子票、7-10个工作日开出纸质发票,请您谅解(若急于报销,可优先选择开具电子发票)
开票金额:租金、续租金额、提前发货费等可开发票,押金、赔偿金、滞纳金、优惠券扣除等不能开发票;
开增值税发票需提供一般纳税人证明:提供盖有公司公章的“一般纳税人证明”扫描件、以及开户行户名称、开户行账号、营业地址及电话。
开票内容:*信息技术服务*技术服务
发票退回、补开:若因客户的原因导致收到的发票需要退回重开,可先联系客服后按客服给出的地址退回,同时将正确的发票信息提供给客服予以补开,此种情况拒收到付件,若时间超过回国日期60天的将不予补开。
1、怎么下单?
搜索国家,或者选择多国套餐,按照官网提示步骤填写信息下单即可,下单之后必须付款以后才是完成下单流程;
2、如何取消订单?
可以登陆会员中心自主取消订单,也可以联系在线客服取消订单;
3、取消订单之后押金和租金什么时候退还?
取消订单之后,押金和租金都是在7天内系统自动退款,押金和租金是分开退款的;如果7天内没收到退款请联系在线客服;
4、可以提前领取/收到设备吗?
选择自取的客户可以提前1天或者出行当天到漫游超人服务网点或者机柜领取设备,采用邮寄的客户,会在下单填写的出国日期前1天收到设备,超出规定提前日期领取或者收取设备的需要交纳10元/天设备占用费;
5、订单没有及时付款,怎么查找未付款订单?
登陆会员中心,进入会员中心---我的订单---待付款,找到订单并付款;
6、怎么续租?
进入官网选择“续租WiFi”菜单,输入设备号和验证码即可续租;
7、套餐是否可以多国通用?
需要多国通用的在所有产品“多国通用”菜单寻找符合出行国家的多国通用套餐;
8、下单时间和取还时间如何计算?
下单时间和取还时间都是以北京时间为标准的。比如9月15日出行到法国,出发时间为北京时间上午15点,北京到法国的航班飞行时间为11个小时,即9月16日2点才能到达法国,9月15日不需要使用漫游超人WiFi设备,则出国时间填写9月16日,9也15日从机场出发时可以领取设备,然后9月27日11点从法国飞回北京,则达到北京的时间为27日22点,27日还需要使用漫游超人设备,则回国时间填写9月27日,如果9月27日不需要使用漫游超人WiFi,则回国日期可以填写26日;根据取机时间可以提前1天领取,归还时间可以推迟2天的原则,9月15日可以领取设备,如果回国时间填写的是27号回国则可以29号之前归还设备,如果回国时间填写的是26号,则28号之前需归还设备。发快递归还设备的,以快递官网公布的收取时间为准。
9、邮寄领取是否可以机场归还?
可以,漫游超人支持异地邮寄领取机场归还设备,也支持异地归还设备;
10、怎么开发票?多久能收到发票?
归还设备之后联系在线客户登记开发票信息,登记信息后正常为一周内开发票,一周内没收到发票的可以联系在线客服咨询;
11、香港机场是否可以领取设备?
漫游超人暂不支持中国香港机场领取和归还设备,也不支持国外领取和归还设备;
12、提前归还是否能退租金?
超过最低起订天数后,提前归还设备的可以跟在线客服申请退还提前归还天数的租金;
13、是否可以使用信用免押?
漫游超人官网目前支持微信分信用免押,关注公众号,在公众号下单即可使用微信分免押功能;
14、怎么更改使用日期?
请联系在线客服更改使用时间;
15、下单的时候选择了普通套餐,可以更改为尊享套餐吗?
可以更改套餐,但是需要补交更改套餐的差价,更改套餐需要联系在线客服;
16、怎么更改取机网点?
更改取机网点必须联系在线客服更改;
17、漫游超人在国内是否可以使用?能不能帮外国朋友预定到国内使用的WiFi?
漫游超人设备可以在中国大陆地区使用,但是在中国大陆不能使用facebook,谷歌等国外软件和浏览国外网站;
18、网络不好怎么办?
漫游超人设备默认4G网络,实际网速受到当地网络的影响,使用不顺畅请关注售后公众号“漫游超人WiFi”联系售后客服及时解决相关问题;
19、套餐费用怎么计算?
漫游超人WiFi套餐按天计费,流量不限,不同套餐价格不同,具体请查看产品价格;
20、回国时间没确定怎么下单?
漫游超人提前归还设备的可以退还提前归还的费用(超过最低起订天数),没确定回国时间的建议按照实际情况可以延长几天下单时间;
21、我的手机使用的是电信卡,可以使用漫游超人设备吗?
只要手机或者使用的电子产品有WiFi功能,如:笔记本电脑、IPAD、智能手表等,都可以使用我们的产品,跟手机制式无关;
22、不能提交订单怎么办?
请及时联系在线客服,查明不能提交订单的原因,由客服协助下单;
23、邮寄需要多久时间?
根据客户所在地区,会有不同的下单时效限制,建议邮寄用户提前5天时间下单,新疆、西藏、香港、台湾等省份及海外不支持快递;
24、设备丢失怎么办?
设备丢失会扣除押金,详情见赔偿规则。
温馨提示:
1、为了更好的服务客户,漫游超人所有网点均支持出行前1天领取设备或快递送达;
2、部分非24小时服务网点,放置了还机箱,请及时归还设备,支持异地归还。
城市 | 网点 | 电话 | 网点地址 | 营业时间 | 还机箱 |
深圳 | 南山机柜 | 186-1714-7510 | 深圳市南山区学府路软件产业基地1栋A座三楼 | 9:00-19:00 |
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宝安机场T3柜台 | 137-1421-9292 | 宝安国际机场T3航站楼二楼国内到达大厅地面交通中心17号门旁330巴士售票处柜台 | 7:00-21:00 | √ | |
蛇口邮轮机柜 | 185-6624-1374 | 蛇口码头邮轮中心一楼大厅快船售票厅右侧 | 24小时 |
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广州 | 广州T1合作柜台 | 132-6812-2009 | 广州白云国际机场T1航站楼负1楼地铁口旁计时休息室漫游超人柜台 | 6:00-24:00 |
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白云机场T2柜台 | 134-1806-0681 | 广州白云机场T2航站楼国际出发大厅[Q值机岛岛尾]斜对面旅游咨询中心里面 | 7:30-22:30 |
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广州燕塘机柜 | 186-2084-7761 | 燕塘地铁B出口马路对面(上天桥过马路)金燕大厦一楼大堂门口左侧(都城餐厅旁)漫游超人机柜 | 24小时 |
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福州 | 福州市区合作柜台 | 181-2096-6007 | 柜台地址描述更改为:福州市鼓楼区通湖路401号平潭国际旅游岛福州服务中心(空港快线旁) | 9:30-18:00 |
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厦门 | 高崎机场T3柜台 | 151-0596-1098 | 高崎国际机场T3航站楼二层国际出发大厅6号门旁(安检区外) | 6:30-22:00 |
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上 海 | 浦东T2到达柜台 | 135-8595-4025 | 浦东国际机场T2航站楼二楼国内到达漫游超人柜台(柜台编号:2D-W4,面向星巴克左手边80米)(安检区外) | 24小时 |
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浦东T2出发柜台 | 135-8595-4025 | 浦东机场2号航站楼3楼出发层27号门内10米处半圆形漫游超人柜台 | 24小时 |
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浦东机场T1柜台 | 136-2174-3670 | 上海浦东机场1号航站楼3楼出发层14号门对面K岛岛头“漫游超人”柜台 | 24小时 |
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虹桥机场T1柜台 | 131-2279-6589 | 虹桥机场T1航站楼A楼一层国际到达104号,“漫游超人”柜台(安检区外) | 6:40-21:00 | √ | |
吴淞码头柜台 | 152-2106-2383 | 吴淞国际邮轮码头2号棚和3号棚(安检区外) | 8:30-15:00 |
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上海仓库 | 173-1722-0251 | 上海市浦东新区川环南路1155弄王桥苑5号102室 | 9:00-19:00 |
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南 京 | 禄口机场T2柜台 | 139-1386-7641 | 禄口国际机场T2航站楼三层国际出发大厅1号门内A区值机柜台对面01号“漫游超人”商务柜台(安检区外) | 6:00-21:00 | √ |
杭州 | 萧山机场T2柜台 | 151-6711-8123 | 萧山机场T2航站楼二楼国际出发A区“漫游超人”柜台(1号门进入左转第三个柜台)(安检区外) | 6:30-22:00 | √ |
宁波 | 栎社机场T1柜台 | 182-6742-7683 | 栎社国际机场一楼到达厅东侧区域“漫游超人”柜台(二号门与三号门之间) | 6:30-19:00 | √ |
济南 | 遥墙机场配送 | 186-5493-3119 | 济南国际机场一楼到达4号门右边1号柜台(机场宾馆班车接待柜台) | 6:00-21:00 | |
青岛 | 流亭机场T2柜台 | 133-2639-6069 | 流亭国际机场T2航站楼二层国际出发厅5号门对面中心岛柜台 | 6:30-21:30 |
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无 锡 | 无锡机场机柜 | 181-1890-7376 | 苏南硕放机场T1航站楼一楼国际到达1号门“漫游超人”机柜 | 24小时 |
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北京 | 北京大兴到达柜台 | 185-0053-7386 | 北京大兴国际机场国际到达一层19号门正对面移动通讯租赁“漫游超人”柜台(安检外) | 06:30-21:00 | |
首都机场T2到达柜台 | 138-1063-7384 | 首都机场T2航站楼国际到达一层行李提取大厅“漫游超人”柜台(2号行李转盘西侧)(安检区内) | 24小时 |
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首都机场T2出发柜台 | 138-1063-7384 | 首都机场T2航站楼二层公共区国际出发大厅4号门对面67-68“漫游超人”柜台(安检区外) | 24小时 |
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首都机场T3出发柜台 | 157-0121-9460 | 首都机场T3航站楼四层国际出发大厅A岛岛头,北京-上海/杭州安检口左侧“漫游超人”柜台(安检区外) | 24小时 |
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北京仓库 | 153-2120-9973 | 北京市顺义区首都机场路翼之城七号楼0111室 | 9:00-18:00 |
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天 津 | 滨海机场T2柜台 | 183-2248-5058 | 滨海国际机场T2航站楼三楼出发大厅4号门西侧1号柜台(通往T1航站楼走廊入口旁,“狗不理”对面)(安检区外 ) | 6:30-21:30 | √ |
沈阳 | 桃仙机场T3柜台 | 150-4004-7581 | 沈阳桃仙国际机场T3航站楼二层出发大厅9号门E岛旅游团队集合处L15柜台(椰子树下中间柜台) | 6:00-19:00 | √ |
大 连 | 周水子机场柜台 | 135-5592-9143 | 周水子机场国内航站楼二楼10号门对面“东航售票”柜台(安检区外) | 6:30-19:00 | √ |
成都 | 双流机场T1柜台 | 187-2846-5706 | 双流国际机场T1航站楼二层出发区6号对面58号与59号值机柜台正中间W-11“漫游超人”柜台 | 24小时 |
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成都仓库 | 187-2846-5706 | 四川省成都市双流县西航港大道中二段89号空港首座7栋509 | 拒收到付件 |
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重 庆 | 江北机场T3柜台 | 177-7499-8654 | 江北国际机场T3A航站楼四楼出发层1号门对面3A岛“漫游超人”柜台 | 24小时 |
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昆明 | 昆明机场机柜 | 183-1382-2633 | 昆明长水国际机场到达层B1(2号门昆明旅游咨询中心,一部手机游云南)中间“漫游超人机柜” | 24小时 |
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西 安 | 咸阳机场T3柜台 | 132-8920-5228 | 咸阳国际机场T3航站楼国际出发大厅内322门正对面空港大酒店(进玻璃门穿过连廊上三楼酒店大堂)“漫游超人”柜台 | 6:30-22:30 | √ |
武汉 | 天河机场T3柜台 | 177-0272-8172 | 武汉天河国际机场T3航站楼四楼出发厅H岛38号柜台 | 6:30-22:30 | √ |
武汉仓库 | 133-9719-9745 | 湖北省武汉市黄陂区天河街六层楼小区19栋4单元101室 | 9:00-18:00 |
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长 沙 | 长沙T2合作柜台 | 131-2476-4084 | 长沙黄花国际机场T2航站楼出发4号门左侧203号柜台(安检区外) | 7:00-22:30 | √ |
郑州 | 新郑国际机场 | 156-1777-5215 | 郑州新郑国际机场T2航站楼四层6号门国际出发/港澳台入口左侧第一个柜台(G10对面畅中游WIFI); | 6:30-22:00 | √ |
*所有网点不支持收取现金业务,优先支持微信/支付宝支付;部分网点不支持POS机支付方式。 *所有柜台网点领取限制说明:只允许在系统出国日期-1天领取设备,如要更早领取设备,需现场支付10元/天提前占机费。 *当天订单限制说明:部分柜台最快领取时间必须在下单时间+2小时后方可领取。 *如遇春节、国庆等重大节假日,涉及订单领取限制则依据漫游超人发布文件执行为准。 |