提示必看
1、退款申请,请在13天内联系客服人员,超过 13天之后联系,造成的损失由客户自行承担!!!
2、设备含锂电池,请随身携带,切记不要托运,否则会被海关扣押
3、自取点都是在安检区之外,设置个闹钟提醒,以免忘记取设备
4、如需导航,请到国外后下载一个当地的谷歌地图比较精准
5、网站所有涉及时间的内容,都以北京时间为准。
费用说明
费用=(单价×出行天数+押金)×台数
出行天数按从取机日期到还机日期计算;押金:¥500元/台
费用介绍:按天收取租赁费;一台设备可供3-5人使用,人均费用低至每天几元钱;租赁设备时需要支付押金,归还设备后我们检查设备无损后全额退还押金。
组合套餐,押金还是只收取500元/台,但是丢失设备要按实际应付赔偿款来执行,详见下方赔偿规则。
改退规则
【1】自取退订
a、 自取方式客户未领取设备并提前1天告知客服,可全额退款;
b、 自取方式客户领取设备后或未提前1天告知客服,退款需扣除50元/台违约金并归还设备;
【2】邮寄退订
c、 邮寄方式客户未发货之前取消订单,可全额退款;
d、 邮寄方式客户已发货,需扣除50元/台违约金并归还设备,若未签收请拒收,已签收客户自行承担归还设备快递费。
赔偿标准
设备丢失、进水严重损坏、不归还:4G设备赔偿金500元/台,5G设备赔偿金1000元/台,T10副机100元/台,科大讯飞翻译机2560元/台
设备外观严重刮花/碎屏:赔偿金:200元/台,翻译机屏幕损坏350元/台
数码包丢失:20元/个
数据线丢失:10元/条
滞纳金标准
租赁到期后48小时内服务点归还或者快递寄出(以快递公司官网公示时间为准):不扣滞纳金
设备到期后7天内归还:滞纳金=10元/天*台
租赁到期后超过7天归还:滞纳金=200元/台
其它说明
【1】适用地点:套餐所覆盖国家区域(公海区域、封闭区域、地下区域、高海拔区域、高速移动中不能使用)。
【2】流量说明:预订时间均按照北京标准时间服务,在5G、4G信号稳定情况下:①至尊套餐-10GB/天的5G/4G+/4G高速流量(所在位置如若没有5G覆盖会自动切换4G+/4G网络),超量降速至384kbps不限量;②尊享套餐-全程4G高速流量上网不限流量;②降速套餐:每天500MB的4G高速流量,超出后降至384kbps不限流量。(具体网速受当地运营商网络状态影响。)
【3】机器性能:最多连接5台设备,续航时间为13~15小时(随连接使用设备数增加相应降低续航时间)。
【4】信号选择:依托当地运营商网络信号智能切换,有5G信号选5G,有4G信号选4G+/4G,有3G信号选3G,有2G信号选2G。
【5】设备发货:5G套餐只发WiFi设备型号:U50,U5;4G套餐只发WiFi设备型号:G4,U3;
【6】免责声明:上网服务受国际当地运营商网络公平使用原则约束(Fair Use Policy),当客户于短时间内使用过多流量或达到公平使用量,可能被当地运营商限速或停用,非设备本身原因。
【7】租赁说明:付款成功之后,系统自动发送短信到您手机上才算预定成功;任何不付款的订单属于无效订单。(付款之后如5分钟内没收到短信,请及时联系在线客服。)
【8】关于续租:漫游超人官网仅提供官网订单续租服务,且仅能提供10次自动续租,满10次之后请联系在线客服续租
【9】时间说明:租赁和续租时间都以北京时间为准,设备可以提前1天领取,邮寄方式客户会在下单出行时间前1天收到设备,如果需要提前更多时间领取设备,需要交纳10元/天的设备占用费
【10】邮寄运费:采用邮寄方式领取设备的客户,漫游超人采用顺丰包邮的快递方式;邮寄归还设备的客户快递费由客户自行承担,拒收到付件。原则上建议客户采用顺丰归还,否则其它快递造成的时间延误,设备损坏及滞留机柜(类似蜂巢、速递易等)损失由客户承担。
【11】开发票说明:
开票时限:在租金订单确认收货并且归还设备后的60天内申请,请联系在线客服,提供开票信息,纸质发票7个工作日安排开出、电子发票3个工作日内安排开出,特殊情况下如出现税务开票系统更新、超载等,可能需等待3-5个工作日才能开具电子票、7-10个工作日开出纸质发票,请您谅解(若急于报销,可优先选择开具电子发票)
开票金额:租金、续租金额、提前发货费等可开发票,押金、赔偿金、滞纳金、优惠券扣除等不能开发票;
开增值税发票需提供一般纳税人证明:提供盖有公司公章的“一般纳税人证明”扫描件、以及开户行户名称、开户行账号、营业地址及电话。
开票内容:*信息技术服务*技术服务
发票退回、补开:若因客户的原因导致收到的发票需要退回重开,可先联系客服后按客服给出的地址退回,同时将正确的发票信息提供给客服予以补开,此种情况拒收到付件,若时间超过回国日期60天的将不予补开。
1、怎么下单?
搜索国家,或者选择多国套餐,按提示步骤填写信息下单即可,下单之后必须付款以后才是完成下单流程;
2、如何取消订单?
可以进入订单管理自主取消订单,也可以联系在线客服取消订单;
3、取消订单之后押金和租金什么时候退还?
取消订单之后,押金和租金都是在7天内系统自动原路退款,押金和租金是分开退款的;如果7天内没收到退款请联系在线客服;
4、可以提前领取/收到设备吗?
选择自取的客户可以提前1天或者出行当天到漫游超人服务网点或者机柜领取设备,采用邮寄的客户,会在下单填写的出国日期前1天收到设备,超出规定提前日期领取或者收取设备的需要交纳10元/天设备占用费;
5、订单没有及时付款,怎么查找未付款订单?
登陆会员中心,进入会员中心---我的订单---待付款,找到订单并付款;
6、怎么续租?
进入官网选择“续租WiFi”菜单,输入设备号和验证码即可续租;
7、套餐是否可以多国通用?
需要多国通用的在所有产品“多国通用”菜单寻找符合出行国家的多国通用套餐;
8、下单时间和取还时间如何计算?
下单时间和取还时间都是以北京时间为标准的。比如9月15日出行到法国,出发时间为北京时间上午15点,北京到法国的航班飞行时间为11个小时,即9月16日2点才能到达法国,9月15日不需要使用漫游超人WiFi设备,则出国时间填写9月16日,9月15日从机场出发时可以领取设备,然后9月27日11点从法国飞回北京,则达到北京的时间为27日22点,27日还需要使用漫游超人设备,则回国时间填写9月27日,如果9月27日不需要使用漫游超人WiFi,则回国日期可以填写26日;根据取机时间可以提前1天领取,归还时间可以推迟2天的原则,9月15日可以领取设备,如果回国时间填写的是27号回国则可以29号之前归还设备,如果回国时间填写的是26号,则28号之前需归还设备。发快递归还设备的,以快递官网公布的收取时间为准。
9、邮寄领取是否可以机场归还?
可以,只要是漫游超人柜台都可以归还,支持异地取还,邮寄归还到仓库也可以的,也可以直接在领取的机场柜台归还设备【但是香港机场例外,详细请看第11条】;
10、怎么开发票?多久能收到发票?
归还设备之后联系在线客户登记开发票信息,登记信息后正常为一周内开发票,一周内没收到发票的可以联系在线客服咨询;
11、香港机场是否可以领取设备?
漫游超人支持香港机场自取,具体有以下注意事项:
香港网点取机需支付每台20元服务费;
※仅支持香港取机,香港还机;
※不支持内地取机归还到香港;
※支持香港取机内地还机。
12、提前归还是否能退租金?
超过最低起订天数后,提前归还设备的可以跟在线客服申请退还提前归还天数的租金;
13、是否可以使用信用免押?
漫游超人官网目前支持微信分信用免押,关注公众号,在公众号进去小程序下单即可使用微信分免押功能;
14、怎么更改使用日期?
请联系在线客服更改使用时间;
15、下单的时候选择了普通套餐,可以更改为尊享套餐吗?
可以更改套餐,但是需要补交更改套餐的差价,更改套餐需要联系在线客服;
16、怎么更改取机网点?
更改取机网点必须联系在线客服更改;
17、漫游超人在国内是否可以使用?能不能帮外国朋友预定到国内使用的WiFi?
漫游超人设备不可以在中国大陆地区使用;
18、网络不好怎么办?
漫游超人设备默认4G网络,实际网速受到当地网络的影响,使用不顺畅请关注售后公众号“漫游超人WiFi”联系售后客服及时解决相关问题;
19、套餐费用怎么计算?
漫游超人WiFi套餐按天计费,流量不限,不同套餐价格不同,具体请查看产品价格;
20、回国时间没确定怎么下单?
漫游超人提前归还设备的可以退还提前归还的费用(超过最低起订天数),没确定回国时间的建议按照实际情况可以延长几天下单时间;
21、我的手机使用的是电信卡,可以使用漫游超人设备吗?
只要手机或者使用的电子产品有WiFi功能,如:笔记本电脑、IPAD、智能手表等,都可以使用我们的产品,跟手机制式无关;
22、不能提交订单怎么办?
请及时联系在线客服,查明不能提交订单的原因,由客服协助下单;
23、邮寄需要多久时间?
根据客户所在地区,会有不同的下单时效限制,建议邮寄用户提前5天时间下单,新疆、西藏、香港、台湾等省份及海外不支持快递【详细可咨询客服】;
24、设备丢失怎么办?
设备丢失会扣除押金,详情见赔偿规则。